La communication est le pilier du développement d’une entreprise : par la poursuite d’objectifs précis, atteignables et mesurables, il est possible de considérablement augmenter votre chiffre d’affaires. Mais alors, pourquoi et comment la communication permet-elle d’accroître votre activité ? Voici quelques éléments de réponse.
Quels objectifs de communication pour accroître votre activité ?
La communication poursuit de nombreux objectifs, principaux et secondaires. Il est par exemple possible de citer :
- La notoriété de votre entreprise ;
- La notoriété de vos prestations ou produits ;
- L’amélioration de votre image de marque ;
- La différenciation avec vos concurrents ;
- La croissance de votre chiffre d’affaires ;
- Fidéliser vos clients ;
- Attirer de nouveaux prospects ;
- Etc.
Il est possible de résumer l’ensemble des objectifs et enjeux de la communication à trois éléments :
- Faire savoir ;
- Faire aimer ;
- Faire agir.
Or, ces points sont essentiels : sans communication, impossible d’acquérir de nouveaux prospects, de les faire adhérer à votre image de marque, et de les convertir en clients permettant d’augmenter votre chiffre d’affaires. La communication permet donc d’accroître votre activité en diffusant votre message, votre existence et vos activités à de potentiels clients.
La communication est partout : le bouche-à-oreille, les activités promotionnelles, la prospection par e-mail ou téléphone, le site internet de votre entreprise, les réseaux sociaux, les communiqués de presse, le blog, votre logo, les pamphlets et catalogues… Tous ces éléments, et bien plus encore, font intégralement partie d’une stratégie de communication !
Est-ce que faire connaître votre entreprise par la communication permet d’accroître votre activité ?
La notoriété de votre entreprise est intrinsèquement reliée à l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Dans le domaine de la communication, on distingue trois niveaux de notoriété distincts, à savoir :
- La simple connaissance de l’existence de l’entreprise ;
- La société est bien connue du client ;
- L’entreprise vient immédiatement à l’esprit du client.
Ces différents niveaux de notoriété de votre entreprise sont directement influencés par votre stratégie de communication, mais également par la reconnaissance de vos clients actuels de vos compétences et de votre expertise. Plus votre entreprise sera connue dans votre secteur, et plus facilement les futurs clients penseront spontanément à vous pour bénéficier de vos prestations. Il est aussi important de noter que la communication permet d’accroître votre activité car les clients feront davantage confiance à une entreprise connue dans sa région, plutôt qu’à un prestataire dont ils n’auront que brièvement entendu parler. L’augmentation de votre notoriété permet donc aussi d’influencer l’attitude et le comportement des clients envers vos activités.
Augmenter votre notoriété peut prendre différentes formes : la plus célèbre d’entre elles consiste à créer un site internet performant, intuitif, et surtout parfaitement référencé auprès des différents moteurs de recherche.
Accroître votre activité par la communication : est-il possible de faire aimer votre entreprise ?
La communication est un excellent moyen de transmettre à votre cible l’ensemble des paramètres qui font l’identité de votre entreprise :
- Votre philosophie de travail ;
- Vos valeurs ;
- Votre gamme de prix ;
- L’aspect qualitatif de vos prestations ;
- Votre champ de compétence ;
- Etc.
Pourquoi ces éléments doivent-ils être transmis à votre cible ? Tout simplement parce qu’il s’agit d’arguments commerciaux ! Il est possible que vous-même préfériez acheter des produits de certaines marques à cause de leur aspect éthique, de leurs qualités, de votre sentiment d’appartenance à leurs valeurs, etc. Pour vos clients, c’est pareil : ces derniers peuvent être amenés à choisir votre entreprise pour ses prestations et pour toutes les qualités transmises par vos moyens de communication. La communication permet donc d’accroître votre activité en faisant adhérer votre cible à votre image de marque !
Est-il possible de pousser les clients à l’action par la communication afin d’accroître votre activité ?
L’immense majorité des objectifs de communication poursuivent ce but : convertir votre cible en clients de votre entreprise. La communication est habituellement utilisée tout au long de l’année, afin de maintenir votre message commercial dans l’esprit des consommateurs : la communication permet d’affirmer votre présence sur le marché, au même titre que vos concurrents, tout en avançant des arguments vous permettant de vous différencier de leurs entreprises et services.
Cependant, il est également possible d’utiliser la communication pour accroître votre activité de manière ponctuelle, de manière complémentaire à vos actions marketing réalisées toute l’année afin de maintenir votre présence dans l’esprit des consommateurs.
Ces actions ponctuelles poursuivent plusieurs buts : répondre à un concurrent, communiquer à propos de vos offres promotionnelles, faire parvenir des actualités concernant vos activités à vos clients, ou encore communiquer à propos de vos nouvelles offres ou prestations par exemple. Ces actions permettent de renforcer temporairement votre notoriété, convaincre une partie de votre cible qui n’avait pas encore adhéré à votre image de marque, acquérir de nouveaux clients profitant de promotions, etc.
